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树形象 重内涵 提升服务水平 ——康复医院顺利开展服务礼仪专题培训活动

发布时间:2017-02-21 浏览次数:1224
       “相鼠有皮,人而无仪?”、“手呈45°上扬,要面带微笑,和说话对象要有眼神交流。”……在日常工作中,医务人员需要注意哪些礼仪,增进医患交流,把“一切以病人为中心”真正落到实处。6月15日,我院特邀重医附一院谢微波副主任护师就“现代医院文明服务与礼仪修养”举行了礼仪专题培训讲座,旨在全面提高全院职工的文明素质,提升医院服务水平和整体形象,为患者提供最优质的服务。本次讲座由医护科黄开秀科长主持,全院职工共计60余人参与了培训。

 

       培训采取理论与现场示范相结合的方式,谢微波副主任护师就“什么是礼仪、为什么要学习礼仪、如何塑造医务工作者形象”等内容进行了深入浅出的讲解,重点就仪容仪表仪态(包括:微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬)、语言艺术(包括:常用礼貌语、工作忌语)等进行了详细描述。谢老师特别强调,医务人员在与患者交往中,要做到态度诚恳,表情自然、大方,语气亲切,目光要注视对方,认真倾听,不能干其他事情,并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。讲座中,谢老师列举了丰富的案例,并以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中的问题,让大家在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院服务礼仪知识。参会人员纷纷表示学有所用,要将所学的礼仪知识应用于工作中,塑造良好职业形象,以饱满的热情投入到工作中,为患者提供满意的服务。
 
     

       医院服务礼仪是和谐医患关系的润滑剂,是提高服务质量和水平,增加服务效益的必要手段。黄开秀科长在会上总结指出,通过此次内容丰富、重点突出,具有很强的针对性、指导性和实践性的医护人员礼仪培训,有助于大家在待人接物,特别是接待患者时更讲究方法和礼仪,实现医院形象和服务水平“质”的飞跃。她要求大家从日常工作的点滴做起,提高对服务礼仪的重视,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作,进一步提升医疗服务工作的内涵和质量,创造医患关系融合的崭新局面,为黄水院区开业保驾护航。