培训采取理论与现场示范相结合的方式，谢微波副主任护师就“什么是礼仪、为什么要学习礼仪、如何塑造医务工作者形象”等内容进行了深入浅出的讲解，重点就仪容仪表仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）等进行了详细描述。谢老师特别强调，医务人员在与患者交往中，要做到态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，目光要注视对方，认真倾听，不能干其他事情，并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。讲座中，谢老师列举了丰富的案例，并以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中的问题，让大家在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院服务礼仪知识。参会人员纷纷表示学有所用，要将所学的礼仪知识应用于工作中，塑造良好职业形象，以饱满的热情投入到工作中，为患者提供满意的服务。

 

     

       医院服务礼仪是和谐医患关系的润滑剂，是提高服务质量和水平，增加服务效益的必要手段。黄开秀科长在会上总结指出，通过此次内容丰富、重点突出，具有很强的针对性、指导性和实践性的医护人员礼仪培训，有助于大家在待人接物，特别是接待患者时更讲究方法和礼仪，实现医院形象和服务水平“质”的飞跃。她要求大家从日常工作的点滴做起，提高对服务礼仪的重视，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，进一步提升医疗服务工作的内涵和质量，创造医患关系融合的崭新局面，为黄水院区开业保驾护航。